アプリが正常に動作しない場合は、下記をお試しください。
※ 機種によって、表示内容が異なる場合があります。
※ Android操作に関するご不明点は、メーカーショップに直接お問い合わせください。
- アプリの再起動
- スマートフォン端末の電源を落として再起動
- アプリのバージョン確認（最新バージョンにアップデート）
- スマートフォン端末のOSバージョン確認（最新バージョンにアップデート）
- アプリのキャッシュ削除
- アプリをアンインストールして、再度インストールしてログインする
1. アプリの再起動
※ 機種によって、表示内容が異なる場合があります。
アプリを開いたまま、アプリ下のボトムメニュー > 「アプリの使用履歴ボタン*」を選択し、下から上にスワイプして起動中のアプリを終了します。
その後再度アプリを開いて、アプリが正常に動くかご確認ください。
* ◾️ / 三 / ||| など、機種にによってアイコンが異なります。
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2. スマートフォン端末の電源を落として再起動
※ 機種によって、表示内容が異なる場合があります。
スマートフォン端末の電源ボタンを長押しして、スマートフォン端末の電源をオフにします。
その後電源ボタンを長押しして再度電源をオンにし、アプリが正常に動くかご確認ください。
3. アプリのバージョン確認（最新バージョンにアップデート）
確認およびアップデート方法は、こちらをご参照ください。
最新バージョンにアップデート後、アプリが正常に動くかご確認ください。
4. スマートフォン端末のOSバージョン確認（最新バージョンにアップデート）
確認およびアップデート方法は、こちらをご参照ください。
最新OSバージョンにアップデート後、アプリが正常に動くかご確認ください。
5. アプリのキャッシュ削除
※ 機種によって、表示内容が異なる場合があります。
1. 「設定アプリ」> 「アプリと通知」を選択します
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2. キャッシュを削除したい「アプリアイコン」を選択します
3. 「ストレージとキャッシュ」 > 「キャッシュを削除」を選択して、アプリのキャッシュを削除してください
削除後、アプリが正常に動くかご確認ください。
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6. アプリをアンインストールして、再度インストールしてログインする
※ 機種によって、表示内容が異なる場合があります。
【アンインストール（アプリの削除）をする前に確認すること】
アプリの再インストール時に、登録しているメールアドレスとパスワードの入力が必要となります。
メールアドレスとパスワードがわからない場合、ログインができかねます。
アンインストールを行いたいアプリの「その他（歯車アイコン）*」 > 「アカウント情報」から登録中のメールアドレスとパスワードを事前にご確認ください。
メールアドレスの変更やパスワードをお忘れの場合、こちらの画面から事前に変更が可能です（変更内容を入力して「保存」ボタンを押すと更新されます）
* OTHER / メニュー / マイページ など、アプリによって名称やアイコンが異なる場合があります。
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1. アプリアイコンを長押ししたまま、ゴミ箱に移動してアプリを削除（アンインストール）してください。
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2. 「Play ストア」> 右上の「アカウントのアイコン」を選択します
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3. 「アプリとデバイスの管理」を選択し、未インストール一覧から「アンインストールしたアプリ」を選択します
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4. 「インストール」を選択し、アプリを再インストールします
5. 再インストールしたアプリを開いて「ログイン」を選択し、メールアドレスとパスワードを入力してください
ログイン後、アプリが正常に動くかご確認ください。
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