トラブルシューティング

お困りの際に確認・お試しいただきたいこと

• アプリがインストール可能なOSバージョンについて
• アプリのアップデート確認方法 ＜iPhone・Android＞
• OSバージョン確認方法 ＜iPhone＞
• OSバージョン確認方法 ＜Android＞
• アプリが正常に動作しない ＜iPhone＞
• アプリが正常に動作しない ＜Android＞

プッシュ通知

• 【プッシュ通知】HTMLを利用すると正しく表示されない
• 【プッシュ通知】送信タイミングを＜今すぐ＞や＜予約＞に変更ができない
• 【プッシュ通知】利用店舗で絞り込む際に、該当店舗が表示されない
• 【プッシュ通知】プッシュ通知が定刻どおりに配信されない
• 【プッシュ通知】配信前に送信対象者の確認をしたい
• 【プッシュ通知】会員IDを利用してプッシュ通知を配信したい

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QR表示アプリ

• 【QR表示アプリ】＜無効なQRコードを読み込みました＞と表示された
• 【QR表示アプリ】＜パスワードを入力してください＞と表示された
• 【QR表示アプリ】アプリを開いたらログイン画面になっていた
• 【QR表示アプリ】スマートフォンカメラの故障でQRコードが読み込めない
• 【QR表示アプリ】QRコードを読み取ると他店舗のポイント履歴が付与された

STOERS ネットショップ・レジ

• 【STORES ネットショップ・レジ】店舗での購入履歴がアプリに反映しない
• 【STORES ネットショップ】アプリから会員登録やログインができない
• 【STORES ネットショップ】ネットショップで会員情報を変更したのにアプリに反映されない
• 【STORES ネットショップ】ネットショップで購入したのにポイントが付与されない
• 【STORES ネットショップ】プッシュ通知で配信したECクーポンが利用できない
• 【STORES レジ】 POSレジで会員バーコードが読み取れない

POS

• 【POS】オフラインでバーコードを表示することはできますか？
• 【POS】ポイントが付与されなかった
• 【POS】スマレジで登録した商品が購入履歴に反映しない
• 【POS】新店舗オープンで新たにレジを導入したい＜スマレジ・東芝テック＞

各種設定

• 【店舗】アプリに店舗が表示されない
• 【店舗】GoogleMapのピンの位置がずれている

その他

• 【データ出力】CSV出力ができない
• 【オリジナルアプリ】アプリホーム画像にGIFは使えますか
• 【オリジナルアプリ】保存ボタンが押せない
• 【オリジナルアプリ】アプリホーム画面で画像をタップしてもアクセスできない
• 【ご契約】ブランドアプリの利用をやめたい場合